Retour policy
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst retourneren.
Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour:
-
Het product moet ongeopend, ongedragen en in originele staat zijn.
-
De hygiëne- of verzegeling mag niet verbroken zijn.
-
Het product moet in de originele verpakking worden teruggestuurd.
- De meegeleverde tester dient ook te worden geretourneerd
-
Voeg de pakbon of ordergegevens toe.
Producten waarvan de verzegeling is verbroken of die zijn gedragen, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Hoe meld je een retour aan?
-
Stuur een e-mail naar ons met je retouraanvraag. Vermeld hierin je naam, ordernummer en reden van retour. (info@solenialuxe.com)
-
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
-
Voeg de pakbon of ordergegevens toe.
-
Stuur het pakket terug met een vervoerder naar keuze.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, behalve wanneer het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd:
-
Storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug.
-
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.
Wij verwerken de terugbetaling zodra wij de retourzending hebben ontvangen of wanneer je een verzendbewijs hebt aangeleverd.
Gratis cadeau bij bestelling
Heb je bij je bestelling een gratis cadeau ontvangen? Dan dient dit ook geretourneerd te worden.
Ontbreekt het cadeau, dan wordt de waarde hiervan verrekend met het terug te betalen bedrag.
Hygiëne en verzegelde producten
Hair extensions worden beschouwd als een hygiënisch product. Wanneer de verzegeling is verbroken, kan het product niet worden geretourneerd.
Daarom bevat de Solenia Luxe-verpakking een kleurtester of sample, zodat je eerst de kleur en structuur kunt controleren voordat je de volledige set opent.
Contact
Voor vragen over retouren kun je contact opnemen via ons contactpagina.
